Política de Troca e Devolução

Orientações gerais

• O prazo máximo de reclamação para trocas e/ou devoluções são de 7 dias corridos, a contar da data de entrega e/ou retirada do produto nas lojas.
• As mercadorias a serem trocadas ou devolvidas devem estar íntegras, sem danos por má instalação ou manuseio inadequado, sem avarias, em sua embalagem original e com todas as suas peças, acessórios e manuais de instalação.
• Sempre que se constatar defeito, os produtos passarão por uma prévia vistoria e análise técnica por representantes indicados pelos fabricantes no prazo a ser definido diretamente com o cliente, de acordo o fabricante da mercadoria.
• Ao ser identificado uma reclamação, acione o vendedor, para que ele abra um chamado interno para o SAC, temos um prazo de 7 dias úteis para realizar as devidas verificações e providências.
• A ConstruMaia não assegura o recolhimento de mercadorias para troca ou devolução, estas devem ser devolvidas pelo cliente ao estoque original de saída, podendo este não ser o mesmo local onde foi realizado o pedido.
• Em eventuais recolhimentos de mercadorias, a ConstruMaia não assegura arcar com as despesas operacionais, desta forma o cliente será informado dos valores correspondes

Produtos que não podem ser trocados

• Mercadorias fora de linha, solicitadas por encomendas, personalizadas e danificadas (arranhadas, quebradas, amassadas, sobra de obras fora da embalagem ou vencidas) NÃO SERÃO TROCADAS, independente da data da venda.
• Não recolhemos ou aceitamos devoluções / trocas de mercadorias da seção grossa, tais como: areias, britas, cimentos, tijolos, ferragens, armações, argamassas, blocos de concreto, cal e derivados, filitos e derivados, telhas de fibrocimento e similares.
• Confira atentamente as medidas das ARMAÇÕES / FERRAGENS ENCOMENDADAS, trata-se de um produto fabricado para sua exclusiva necessidade por tanto não aceitamos devoluções ou trocas.
• Não aceitamos devoluções de cabos elétricos, telas de arame ou de sombreamento, tubos pvc cortados, arames de forma, conduítes e quaisquer outras mercadorias que se encontram fora da embalagem ou fora da gramatura padrão de fábrica.

Pisos, revestimentos, porcelanatos e similares

• Pisos, revestimentos, porcelanatos e similares, só serão aceitos devolução, se no estoque atual existir no mínimo 20m² do mesmo lote, bitola e tonalidade do produto adquirido.
• Pisos, Revestimentos cerâmicos e Porcelanatos passam por processos de fabricação que acarretam pequenas diferenças de tonalidade e calibre a cada produção. Não é possível garantir reposição de produto exatamente nas mesmas características em compras separadas. Por esse motivo, recomendamos aos nossos clientes que considerem um percentual de 5% a 10% de sobra para casos de recortes, complementos, quebras e reposição futuras.
• Produtos classificados como COMERCIAL OU SALDO são produtos que apresentam pequenos defeitos de fabricação e não possuem reposição de estoque, não sendo passível de reclamações e devoluções.

Prazo para recolhimento da mercadoria na loja após efetivar a compra

• O CLIENTE tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da aquisição, para a retirada das mercadorias no estabelecimento comercial da ConstruMaia. Caso isto não ocorra dentro do prazo acima determinado, o CLIENTE estará ciente e de acordo com o que se segue:
  • A permanência dos produtos e mercadorias junto ao estabelecimento comercial da ConstruMaia, após o lapso temporal indicado acima, não configurará nenhuma forma de depósito e somente o que foram pagos pelo CLIENTE. No prazo de 15 (quinze) dias corridos, deduzidos deste valor o percentual de até 4% (quatro por cento), a título de taxa será possível se expressamente ajustada por escrito entre as partes;
  • Após este período a ConstruMaia efetuará o estorno da operação, procedendo com a devolução de todos os valores e despesas administrativas o CLIENTE poderá utilizar o saldo remanescente do estorno indicado no item anterior para proceder com a aquisição de novas mercadorias e produtos pelo preço e condições vigentes no período atual.
• Nosso prazo máximo de entrega é de 03 dias úteis, a contar do momento exato da efetivação do pagamento e ou emissão da nota fiscal, a não ser para produtos sobre encomenda que terão seus períodos determinados pontualmente de acordo com o fabricante. O prazo será alinhado diretamente com o vendedor no ato da compra.

Vale Crédito e eventuais devolução de Valores Pagos

  ATENÇÃO